En La Balineria queremos que ames tu joya. Esta política aplica a las compras hechas en labalineria.com y se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto
Por tratarse de una venta a distancia, tienes 5 días hábiles contados desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra. La joya debe estar sin uso, en el mismo estado en que la recibiste y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el 100% del dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
2. Garantía de 1 año
Nuestras joyas de oro laminado 18k tienen garantía de 1 año por cambio de tono, porosidad o caída de piedras. Si se presenta alguno de estos casos, te cambiamos la joya por una igual o, si no hay disponibilidad, por otra del mismo valor.
La garantía no cubre daños físicos (golpes, piezas reventadas o deformadas), modificaciones hechas por terceros ni el desgaste por mal uso o falta de los cuidados recomendados.
3. Producto defectuoso o pedido equivocado
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En ese caso asumimos el costo del envío para el cambio.
4. Cómo solicitar un cambio, garantía o retracto
Escríbenos a bienestarhoycolombia@gmail.com con tu número de pedido, tu nombre y fotos del producto. Te respondemos con las instrucciones para el envío.
5. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho.